Conditions générales
Chez Café Amarti, notre passion est de vous offrir un café de la plus haute qualité, en prenant soin de chaque détail, de la préparation à vos mains. Nous pensons que chaque tasse doit être une expérience inspirante et délicieuse, et nous mettons tout en œuvre pour garantir la satisfaction de nos clients. Nous comprenons que, malgré le plus grand soin apporté à chaque commande, des imprévus peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons créé cette section où vous trouverez les procédures, conditions et délais que nous appliquons pour gérer les commandes, les retours et les demandes de remboursement de manière juste, claire et rapide, toujours avec l’engagement de transparence qui caractérise Café Amarti.
Délai de livraison
Livraison nationale :
– Lima métropolitaine et Callao : 24 à 48 heures ouvrées après confirmation du paiement.
– Provinces : 1 à 5 jours ouvrés, selon la destination et le prestataire logistique. Les délais de livraison peuvent varier en raison de circonstances indépendantes de notre volonté (météo, grèves, urgences sanitaires, retards de livraison).
Livraison internationale :
– 15 jours ouvrés après la validation de votre commande.
Politique d'expédition internationale
- Les envois internationaux peuvent être soumis à des droits, taxes et frais de douane supplémentaires. Ces frais ne sont pas inclus dans le prix du produit ni dans les frais d’expédition.
- Le client est responsable du paiement des frais supplémentaires éventuellement appliqués par les douanes du pays de destination.
Si des documents supplémentaires sont nécessaires au dédouanement, le client doit les fournir rapidement.
Retards de douane
- Café Amarti décline toute responsabilité en cas de retard dû aux douanes ou aux politiques d’importation spécifiques à chaque pays.
Livraisons échouées ou manquantes
- Si le coursier ne peut livrer en raison de l’absence du destinataire, jusqu’à deux tentatives supplémentaires seront effectuées.
- Si le colis n’est pas livré après trois tentatives, il sera retourné à nos installations.
Remboursement : Dans ce cas, le prix du produit sera remboursé, mais pas les frais de port. - Si le client demande une réexpédition, il devra s’acquitter des nouveaux frais de port.
Politiques de retour et d'échange
- S’agissant d’un produit alimentaire, les retours ne sont pas acceptés une fois livrés, sauf si :
- Le produit est arrivé endommagé.
- L’emballage présente des signes d’ouverture avant la livraison.
- Le client doit signaler tout problème dans les 24 heures suivant la réception, en envoyant des photos du produit et de l’emballage.
- En cas de retour approuvé, une réexpédition gratuite ou un remboursement intégral du produit sera effectué.
Erreurs de commande
Si vous recevez un produit qui ne correspond pas à votre commande (origine, type de café ou quantité différents), nous vous proposons les options suivantes :
- Remplacement immédiat du produit correct sans frais supplémentaires.
- Remboursement intégral si vous ne souhaitez pas recevoir le produit correct.
Remarque : Nous pouvons vous demander de retourner le produit incorrect. Dans ce cas, nous prendrons en charge tous les frais de retour.
Exclusions de remboursement et de retour
Aucun remboursement ni retour ne sera effectué dans les cas suivants :
- Changement d’avis : Si le client ne souhaite plus le produit après l’avoir expédié et reçu en parfait état.
- Non-présentation à la livraison : Si la commande n’est pas livrée parce que le client n’était pas présent et ne répond pas aux tentatives de contact.
- Produits ouverts ou altérés : Le café ou les produits ouverts et utilisés ne seront pas éligibles au retour.
- Adresse incorrecte : Si la commande n’arrive pas en raison d’une adresse incorrecte, les frais de réexpédition seront à la charge du client.
Responsabilité de la livraison
- L’entreprise décline toute responsabilité en cas de retard dû à des informations incomplètes ou erronées fournies par le client.
- Une fois la livraison enregistrée comme terminée par le transporteur, la commande est considérée comme terminée.
Canal d’assistance et de requête
Pour toute question ou tout problème concernant votre achat, veuillez nous contacter directement par WhatsApp au +51 963 899 622 / +51 982 582 124 ou par e-mail à l’adresse consultas@amarti.com.pe.
Chez Café Amarti, nous mettons tout en œuvre pour que chaque expérience avec notre café soit aussi unique que sa saveur. Nous nous engageons à garantir votre satisfaction et à résoudre tout problème avec rapidité, amabilité et professionnalisme.