Términos y Condiciones
En Café Amarti, nuestra pasión es ofrecer un café de la más alta calidad, cuidando cada detalle desde su origen hasta llegar a tus manos. Creemos que cada taza debe ser una experiencia que inspire y deleite, y trabajamos con dedicación para garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Sabemos que, aunque ponemos el máximo cuidado en cada pedido, pueden presentarse imprevistos. Por eso, hemos creado esta sección donde encontrarás los procedimientos, condiciones y plazos que aplicamos para gestionar los pedidos, devoluciones y solicitudes de reembolso de forma justa, clara y ágil siempre con el compromiso de transparencia que caracteriza a Café Amarti.
Tiempo de entrega
Envíos Nacionales:
– Lima Metropolitana y Callao: 24 a 48 horas hábiles después de confirmado el pago.
– Provincias: 1 a 5 días hábiles, según el destino y el operador logístico. El tiempo de entrega puede variar por causas ajenas a nuestra empresa (clima, huelgas, emergencias sanitarias, retrasos del courier).
Envíos Internacionales:
-15 días hábiles después de registrar su pedido.
Política de envíos internacionales
- Los envíos internacionales pueden estar sujetos a aranceles, impuestos y cargos aduaneros adicionales. Estos costos no están incluidos en el precio del producto ni en el costo de envío.
- El cliente es responsable de abonar cualquier cargo adicional que pueda exigir la aduana del país de destino.
- En caso de que se requiera documentación adicional para el despacho de aduanas, el cliente deberá proporcionarla sin demora.
Retrasos Aduaneros
- Café Amarti no se hace responsable de retrasos causados por retenciones aduaneras o políticas de importación específicas de cada país.
Entregas fallidas o ausencias
- Si el mensajero no logra realizar la entrega por ausencia del destinatario, se realizarán hasta dos intentos adicionales.
- Si el paquete no se entrega después de tres intentos, se devolverá a nuestras instalaciones
- Reembolso: En este caso, se reembolsará el importe del producto, pero no los gastos de envío.
- Si el cliente desea un reenvío, deberá abonar los nuevos costos de envío.
Políticas de devoluciones y cambios
- Por tratarse de un producto alimenticio, no se aceptan devoluciones una vez entregado salvo que:
- El producto haya llegado dañado.
- El empaque presente signos de apertura antes de la entrega.
- El cliente deberá comunicar cualquier inconveniente dentro de las 24 horas posteriores a la recepción, enviando fotos del producto y del empaque.
- En caso de devolución aprobada, se procederá al reenvío sin costo o al reembolso total del valor del producto.
Errores en el pedido
Si recibes un producto que no coincide con tu pedido (diferente origen, tipo de café o cantidad), te ofrecemos las siguientes opciones:
- Reposición inmediata del producto correcto sin coste adicional.
- Reembolso total si no deseas recibir el producto correcto.
Nota: Es posible que te solicitemos devolver el producto erróneo. En este caso, nosotros cubriremos todos los gastos de devolución.
Exclusiones de reembolso y devolución
No se realizarán reembolsos o devoluciones en los siguientes casos:
- Cambio de opinión: Si el cliente no desea el producto después de que ha sido enviado y recibido en perfecto estado.
- Ausencia durante la entrega: Si el pedido no se entrega debido a que el cliente no estaba presente y no responde a los intentos de contacto.
- Productos abiertos o manipulados: El café o los productos que hayan sido abiertos y usados no serán elegibles para devolución.
- Dirección incorrecta: Si el pedido no llega por haber proporcionado una dirección errónea, el cliente asumirá los costos de reenvío.
Responsabilidad de la entrega
- La empresa no se responsabiliza por demoras ocasionadas por datos incompletos o incorrectos proporcionados por el cliente.
- Una vez que el courier registra la entrega como realizada, se considera completado el pedido
Canal de soporte y consultas
Para realizar consultas o reportar incidencias sobre su compra, el cliente puede escribirnos directamente a nuestro WhatsApp +51 963 899 622 / +51 982 582 124 o al Correo: consultas@amarti.com.pe
En Café Amarti estamos aquí para asegurarnos de que cada experiencia con nuestro café sea tan especial como su sabor. Nos comprometemos a garantizar tu satisfacción y a resolver cualquier incidencia con rapidez, calidez y profesionalismo.